PREGUNTAS FRECUENTES
Puede encontrar la mejor forma de llegar al Hospital en Localización.
Como norma general el horario de visitas es de 13 a 21 horas. Para más información consulte en el Servicio de Admisión.
a) Pacientes con tarjeta sanitaria vigente del Sistema Nacional de Salud:
- Atención urgente: cualquier paciente puede ser atendido en el Servicio de Urgencias
- Atención programada: los pacientes con tarjeta sanitaria vigente del Sistema Nacional de Salud que sean derivados desde el centro de salud correspondiente.
b) Pacientes cubiertos por aseguradoras privadas: necesitarán autorización de su compañía aseguradora, por ello es importante que su aseguradora le informe de la cobertura de su seguro.
c) Pacientes privados: para obtener información dirigirse al Servicio de Admisión (Facturación).
Cada caso será valorado por el personal asistencial. Para ello deberá dirigirse al control de enfermería correspondiente.
Puede cambiarla llamando a cualquiera de los teléfonos(según corresponda):
- Consultas externas: 985 30 11 44.
- Radiología: 985 32 00 50 (a través de la centralita del Hospital).
- Radioterapia: 985 31 71 78.
Cada habitación colectiva dispone de:
- Baño completo.
- Servicio de restauración (desayuno, comida, merienda y cena)
- Servicio de televisión de pago.
- Toallas de baño y lavabo personal.
- Pijama de paciente y/ o camisón.
Es aconsejable que acuda con sus complementos de aseo personales y sin joyas ni objetos de valor.
Nuestro Hospital dispone de habitaciones individuales, para poder acceder a ellas deberá dirigirse al servicio de Admisión.
Estas habitaciones, además de disponer únicamente de una sola cama, ofrecen servicio de telefonía (solo para recibir llamadas) y disponen de un sofá-cama para poder acompañar al paciente hospitalizado durante su estancia.
La solicitud deberá de realizarse en el Servicio de Admisión o telemáticamente a través de esta misma página web, aquí.
Los usuarios disponen de cafeterías abiertas al público en el Hall de entrada (Planta 0) y en la entrada de Consultas Externas (Planta -2). Los horarios de apertura y cierre se encuentran a disposición de los usuarios en los accesos a las mismas. Se recuerda que los pacientes ingresados no pueden acceder a las cafeterías.
¿Cómo puedo presentar una queja, sugerencia o agradecimiento?
Lo primero que debe hacer es rellenar el formulario que puede presentar:
- en cualquier registro público oficial.
- o por internet, a través de la sede electrónica de la Administración del Principado de Asturias.
¿Dónde puedo conseguir el formulario?
- En cualquier centro de salud u hospital del Servicio de Salud del Principado de Asturias.
- En atención al usuario de los hospitales.
- En internet, en la sede electrónica de la web: asturias.es
¿Cuándo puedo solicitar el formulario?
- En los centros de salud u hospitales, durante el horario de atención.
- En atención al usuario en horario de mañana los días laborables.
- En internet, en cualquier momento del día.
¿Me van a contestar?
- Todas las quejas, sugerencias o agradecimientos siempre serán valoradas, pero solo se asegurará que recibirá carta de contestación, si presenta la queja o sugerencia por escrito en un registro oficial o a través de la sede electrónica.
- La contestación por escrito se realizará en el plazo de un mes.
¿Qué ventajas tiene utilizar un registro público oficial o la sede electrónica?
- Cumplimentar el formulario en el momento y lugar que desee.
- Utilizar el registro que le resulte más cómodo: hospital, inspección médica, ayuntamiento, sedes oficiales.
- Presentar el formulario a cualquier hora del día, si lo hace a través de la sede electrónica.
- Recibir contestación por escrito.
¿Qué puedo hacer si no quiero presentar una queja escrita?
- Manifestar la queja verbalmente, acudiendo a atención al usuario en el hospital o a la unidad administrativa del centro de salud.
¿Cómo puedo presentar una queja, sugerencia o agradecimiento?
Lo primero que debe hacer es rellenar el formulario que puede presentar en el Servicio de Atención al Paciente, Servicio de Admisión y/o Secretaría de Gerencia de la Fundación Hospital de Jove.
¿Dónde puedo conseguir el formulario?
- En el Servicio de Atención al Paciente y/o Servicio de Admisión de la Fundación Hospital de Jove.
- En internet, en la página web: hospitaldejove.com.
¿Cuándo puedo solicitar el formulario?
- En el Servicio de Atención al Paciente y/o Servicio de Admisión, durante el horario de atención.
- En internet, en cualquier momento del día.
¿Me van a contestar?
- Todas las quejas, sugerencias o agradecimientos siempre serán valoradas, pero solo recibirá carta de contestación, si presenta la queja, sugerencia o agradecimiento por escrito en el Servicio de Atención al Paciente, Servicio de Admisión y/o Secretaría de Gerencia de la Fundación Hospital de Jove.
- La contestación por escrito se realizará en el plazo de un mes.
¿Qué puedo hacer si no quiero presentar una queja escrita?
- Manifestar la queja verbalmente, acudiendo al Servicio de Atención al Paciente en la Fundación Hospital de Jove.
