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Preguntas frecuentes2022-06-28T13:39:23+02:00

PREGUNTAS FRECUENTES

Responsable del Sistema Interno de Información2024-04-16T14:59:03+02:00

El Comité de Cumplimiento ejercerá las funciones de Responsable del Sistema Interno de Información habiendo sido designado como tal por la Comisión Ejecutiva. No obstante, se delegará por propio Comité, en una persona física de entre sus miembros, las facultades de gestión del Sistema Interno de Información y de tramitación de los expedientes de investigación.

El miembro del Comité en quien se deleguen las facultades de gestión del Sistema conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior será el gestor del expediente.

Gestión del Canal Ético por tercero externo2024-04-16T14:59:38+02:00

La gestión del sistema interno de información, entendido éste como la recepción de comunicaciones a través del Canal, se lleva a cabo por un tercero externo que, en este caso, será el servicio legal externo.

La gestión del sistema por el servicio legal externo en los términos expuestos ofrece garantías adecuadas de respeto de la independencia, la confidencialidad, la protección de datos y el secreto de las comunicaciones. Asimismo, en ningún caso supone un menoscabo de las garantías y requisitos que para dicho sistema establece esta ley ni una atribución de la responsabilidad sobre el mismo en persona distinta del Responsable del Sistema.

Principios generales de actuación Canal Ético2024-04-16T15:00:07+02:00

Los principios básicos de actuación sobre los que se fundamenta la presente Política son los siguientes:

  • Legalidad: las comunicaciones remitidas a través del Canal serán tramitadas conforme a lo dispuesto en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, así como con la restante legislación vigente que pudiera ser aplicable.
  • Protección del informante frente a represalias: régimen específico de protección frente a las posibles represalias que pudiera sufrir en informante, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 2/2023, de 20 de febrero.
  • Protección de las personas afectadas por la comunicación: misma protección que para la persona informante.
  • Respeto de los derechos fundamentales: el procedimiento de gestión de las comunicaciones velará por todos los derechos fundamentales de las personas que se vean involucradas, especialmente, el derecho a la presunción de inocencia, derecho al honor y derecho de defensa, en los términos regulados en la Ley 2/2023, de 20 de febrero.
  • Confidencialidad: el sistema está diseñado, establecido y gestionado de forma segura, garantizándose la confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier tercero mencionado en la comunicación, así como de las actuaciones que se desarrollen en la gestión y tramitación de la misma.
  • Anonimato: el sistema permite las denuncias anónimas, adoptándose todas las medidas para la protección para garantizar el anonimato.
  • Protección de datos personales: se garantiza la protección de datos personales, impidiendo el acceso al personal no autorizado.
  • Autonomía e independencia: El Comité de Cumplimiento, como Responsable del Sistema Interno de Información de la Fundación goza de autonomía e independencia en la gestión del mismo, no pudiendo ser controlado ni recibir instrucciones de ninguna persona ni órgano de la Entidad.
  • Diligencia: El Comité de Cumplimiento, como Responsable del Sistema Interno de Información, garantizará la tramitación diligente de las comunicaciones.
  • Publicidad: La información sobre el Sistema Interno de Información estará accesible en la web corporativa y se transmitirá de forma clara y comprensible.
  • Buena fe: se excluyen de la protección las informaciones falsas o tergiversadas, así como aquellas que se han obtenido de manera ilícita.
Principios esenciales del Procedimiento2024-04-16T15:00:34+02:00

La Fundación dispone de un procedimiento interno que garantiza el adecuado tratamiento e investigación por parte de Comité de Cumplimiento de las comunicaciones que se efectúen a través del Canal Ético, garantizando, en todo caso, el secreto, anonimato y confidencialidad previstas en la Ley 2/2023 de 20 de febrero de protección las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción. El Procedimiento de Gestión del Sistema Interno de Información de la Fundación, está basando en los siguientes principios esenciales:

  • Una vez que se efectúe la comunicación, sea esta de forma anónima o confidencial, se remitirá desde el Canal Ético un acuse de recibo de la misma en el plazo máximo de 7 días.
  • El Responsable del Sistema Interno de Información es el Comité de Cumplimiento.
  • La Fundación gestiona externamente las comunicaciones remitidas a través de la web corporativa, que serán recibidas y validadas por ONTIER, como asesor jurídico externo, correspondiendo la gestión de la tramitación al Secretario del Comité de Cumplimiento.
  • Los hechos comunicados darán lugar, en su caso, a la correspondiente investigación interna, la cual se llevará a efecto con todas las garantías de confidencialidad, secreto y protección del informante. La investigación interna que se desarrolle guardará también el debido respeto a la presunción de inocencia y honor de las personas afectadas por la información y se llevará a cabo con estricto cumplimiento de la normativa interna que la Fundación ha aprobado para tramitar e investigar los hechos comunicados.
  • Se pondrá en su conocimiento la terminación de la investigación. No obstante, no serán objeto de información ni el resultado de la misma ni las medidas que en base a dicho resultado adopte la empresa en relación a las personas afectadas. Tales medidas se tramitarán directamente con las autoridades competentes.
  • Se garantiza que las comunicaciones que se efectúen a través del Canal Ético no den lugar a ningún tipo de represalia o a actuaciones en contra del informante, en los términos previstos en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, de protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, estando expresamente prohibidas cualquier actuación que suponga una represalia contra los informantes.
  • No quedarán, sin embargo, amparadas por la expresada protección aquellas comunicaciones que excedan del ámbito de aplicación de la Ley, las manifiestamente falsas, manipuladas o las que respondan a motivaciones que el Derecho no puede amparar. En este sentido, la Fundación advierte que de tales hechos pueden derivar en responsabilidades penales o civiles, así como disciplinarias, en los términos contemplados en el ordenamiento vigente.
  • Cualquier informante podrá solicitar entrevista personal con el Comité de Cumplimiento a los efectos de informar de posibles incumplimientos, delitos, infracciones administrativas graves o muy graves, respetándose en tales casos la confidencialidad.
  • Sin perjuicio de este canal interno, ponemos en su conocimiento, asimismo, que las diferentes autoridades competentes y, en su caso, instituciones, órganos u organismos de la Unión Europea disponen de canales de comunicación a través de los cuales reciben comunicaciones relativas a incumplimientos que entren dentro del ámbito de su competencia. Tienen dichos canales a su disposición en la página web de la Fundación.
¿Cómo puedo llegar al Hospital?2022-06-28T12:47:02+02:00

Puede encontrar la mejor forma de llegar al Hospital en Localización.

¿Cuál es el horario de visitas a pacientes ingresados?2022-10-28T11:53:56+02:00

Como norma general el horario de visitas es de 13 a 21 horas. Para más información consulte en el Servicio de Admisión.

¿Cómo puedo ser atendido en el Hospital?2022-06-28T12:47:02+02:00

a)     Pacientes con tarjeta sanitaria vigente del Sistema Nacional de Salud:

  • Atención urgente: cualquier paciente puede ser atendido en el Servicio de Urgencias
  • Atención programada: los pacientes con tarjeta sanitaria vigente del Sistema Nacional   de  Salud que sean derivados desde el centro de salud correspondiente.

b)     Pacientes cubiertos por aseguradoras privadas: necesitarán autorización de su compañía aseguradora, por ello es importante que su aseguradora le informe de la cobertura de su seguro.

c)      Pacientes privados: para obtener información dirigirse al Servicio de Admisión (Facturación).

¿Puedo acompañar a un paciente Hospitalizado en horario nocturno?2022-06-28T12:47:02+02:00

Cada caso será valorado por el personal asistencial. Para ello deberá dirigirse al control de enfermería correspondiente.

¿Cómo puedo modificar o cancelar la fecha de una consulta?2022-06-28T12:47:02+02:00

Puede cambiarla llamando a cualquiera de los teléfonos(según corresponda):

  • Consultas externas: 985 30 11 44.
  • Radiología: 985 32 00 50 (a través de la centralita del Hospital).
  • Radioterapia: 985 31 71 78.
En caso de ser Hospitalizado, ¿Qué servicios me ofrece el Hospital aparte de la asistencia sanitaria?.2022-06-28T12:47:02+02:00

Cada habitación colectiva dispone de:

  • Baño completo.
  • Servicio de restauración (desayuno, comida, merienda y cena)
  • Servicio de televisión de pago.
  • Toallas de baño y lavabo personal.
  • Pijama de paciente y/ o camisón.

Es aconsejable que acuda con sus complementos de aseo personales y sin joyas ni objetos de valor.

¿Puedo acceder a una habitación individual particular? ¿Qué me ofrece adicional mente sobre una habitación normal?2022-06-28T12:47:02+02:00

Nuestro Hospital dispone de habitaciones individuales, para poder acceder a ellas deberá dirigirse al servicio de Admisión.

Estas habitaciones, además de disponer únicamente de una sola cama, ofrecen servicio de telefonía (solo para recibir llamadas) y disponen de un sofá-cama para poder acompañar al paciente hospitalizado durante su estancia.

¿Cómo puedo solicitar mi Historia Clínica?2022-06-28T12:47:02+02:00

La solicitud deberá de realizarse en el Servicio de Admisión o telemáticamente a través de esta misma página web, aquí.

¿Cuál es el horario del servicio de cafetería?2022-09-19T10:30:32+02:00

Los usuarios disponen de cafeterías abiertas al público en el Hall de entrada (Planta 0) y en la entrada de Consultas Externas (Planta -2). Los horarios de apertura y cierre se encuentran a disposición de los usuarios en los accesos a las mismas. Se recuerda que los pacientes ingresados no pueden acceder a las cafeterías.

Presentación de quejas, sugerencias y agradecimientos sobre los servicios del sistema sanitario público del Principado de Asturias2022-06-28T13:40:39+02:00

¿Cómo puedo presentar una queja, sugerencia o agradecimiento?

Lo primero que debe hacer es rellenar el formulario que puede presentar:

  • en cualquier registro público oficial.
  • o por internet, a través de la sede electrónica de la Administración del Principado de Asturias.

¿Dónde puedo conseguir el formulario?

  • En cualquier centro de salud u hospital del Servicio de Salud del Principado de Asturias.
  • En atención al usuario de los hospitales.
  • En internet, en la sede electrónica de la web: asturias.es

¿Cuándo puedo solicitar el formulario?

  • En los centros de salud u hospitales, durante el horario de atención.
  • En atención al usuario en horario de mañana los días laborables.
  • En internet, en cualquier momento del día.

¿Me van a contestar?

  • Todas las quejas, sugerencias o agradecimientos siempre serán valoradas, pero solo se asegurará que recibirá carta de contestación, si presenta la queja o sugerencia por escrito en un registro oficial o a través de la sede electrónica.
  • La contestación por escrito se realizará en el plazo de un mes.

¿Qué ventajas tiene utilizar un registro público oficial o la sede electrónica?

  • Cumplimentar el formulario en el momento y lugar que desee.
  • Utilizar el registro que le resulte más cómodo: hospital, inspección médica, ayuntamiento, sedes oficiales.
  • Presentar el formulario a cualquier hora del día, si lo hace a través de la sede electrónica.
  • Recibir contestación por escrito.

¿Qué puedo hacer si no quiero presentar una queja escrita?

  • Manifestar la queja verbalmente, acudiendo a atención al usuario en el hospital o a la unidad administrativa del centro de salud.
Presentación de quejas, sugerencias y agradecimientos sobre servicios de carácter privado2022-06-28T13:40:45+02:00

¿Cómo puedo presentar una queja, sugerencia o agradecimiento?

Lo primero que debe hacer es rellenar el formulario que puede presentar en el Servicio de Atención al Paciente, Servicio de Admisión y/o Secretaría de Gerencia de la Fundación Hospital de Jove.

¿Dónde puedo conseguir el formulario?

  • En el Servicio de Atención al Paciente y/o Servicio de Admisión de la Fundación Hospital de Jove.
  • En internet, en la página web: hospitaldejove.com.

¿Cuándo puedo solicitar el formulario?

  • En el Servicio de Atención al Paciente y/o Servicio de Admisión, durante el horario de atención.
  • En internet, en cualquier momento del día.

¿Me van a contestar?

  • Todas las quejas, sugerencias o agradecimientos siempre serán valoradas, pero solo recibirá carta de contestación, si presenta la queja, sugerencia o agradecimiento por escrito en el Servicio de Atención al Paciente, Servicio de Admisión y/o Secretaría de Gerencia de la Fundación Hospital de Jove.
  • La contestación por escrito se realizará en el plazo de un mes.

¿Qué puedo hacer si no quiero presentar una queja escrita?

  • Manifestar la queja verbalmente, acudiendo al Servicio de Atención al Paciente en la Fundación Hospital de Jove.